Comment bien choisir son prestataire informatique ?

Beaucoup de nos clients se posent la question : « comment bien choisir mon prestataire informatique ? » Aujourd’hui nous allons dans cet article vous livrer les clés pour choisir le prestataire informatique qui vous conviendra le mieux !

Quand on externalise la gestion de son système d’informations, il y a certains paramètres et critères à bien définir. Ces éléments permettront de faire votre choix pour externaliser la gestion de votre système d’information.

Le savoir-faire du prestataire informatique

Il est nécessaire de s’interroger sur le savoir-faire du prestataire informatique. Pour apprendre à connaitre un prestataire, il faut savoir qui il est, ses compétences et étudier comment se compose son équipe. Voici quelques questions à poser pour apprendre à connaitre le prestataire pour pouvoir jauger de la confiance à lui attribuer :

• Quelle la part de son chiffre d’affaires dédiée à l’externalisation (afin de s’assurer qu’il s’agit bien de son cœur de métier) ? A-t-il des certifications, si oui, lesquelles ? Connait-il bien ses outils et ses logiciels ?
• Comment se compose son équipe : Quel effectif  ? Y a -t-il du mouvement de personnel ? Quel est le nombre de personnes par pôle de compétences ? La taille de l’équipe du prestataire permet de s’assurer qu’il sera disponible et en mesure de calculer et garantir ses temps d’intervention pour prendre en charge et résoudre vos problèmes de SI.
• Il est également intéressant de regarder si le chiffre d’affaire n’est pas en déclin, vérifier les références données : références clients transmises et selon quelle typologie.

Quels outils le prestataire informatique utilise-t-il ?

Il est nécessaire de demander au prestataire quels outils il utilise pour gérer et être proactif dans les demandes de ses clients.

C’est important pour vous, car moins votre équipe devra solliciter le support pour résoudre leurs problématiques et avoir des informations sur l’évolution de leurs demandes et mieux ils travailleront.

Les engagements d’un prestataire informatique

Le prestataire doit s’engager sur le résultat ou sur le moyen en assurant une supervision régulière, la gestion de l’inventaire du parc et le suivi des tickets. Le prestataire doit également être en mesure de conseiller son client, de faire des propositions pour améliorer la gestion du système d’information.

L’utilisateur doit être informé de l’évolution de sa demande. La transparence, la communication et la fluidité des informations du prestataire est importante à prendre en compte dans votre choix.

L’externalisation de la gestion du système d’information comporte donc un coté pluridisciplinaire amenant une bonne qualité de service qui doit être contractualisée. Ce contrat doit stipuler les droits et les responsabilités de chacun pour que ce soit le plus transparent possible pour les deux parties.

Vous savez à présent ce qu’il vous reste à faire pour choisir votre prestataire informatique. Si vous avez davantage de questions à propos de l’externalisation de la gestion du système d’information, n’hésitez pas à nous contacter !